Como um chatbot melhora o relacionamento com clientes
Introdução O relacionamento com clientes passou por uma transformação radical nos últimos anos, impulsionada pela digitalização e pelas crescentes expectativas dos consumidores por atendimento imediato e personalizado. Empresas que antes dependiam exclusivamente de equipes humanas para atendimento agora descobrem que a tecnologia pode ser uma aliada poderosa na construção de relacionamentos mais sólidos e duradouros. […]
Chatbots e assistentes virtuais: Qual a diferença?
Introdução A evolução da inteligência artificial transformou radicalmente a forma como empresas se comunicam com seus clientes. Termos como “chatbots” e “assistentes virtuais” tornaram-se cada vez mais frequentes no vocabulário corporativo, mas muitos gestores ainda confundem essas tecnologias distintas. Esta confusão pode levar a decisões equivocadas na hora de implementar soluções de automação, resultando em […]
Como utilizar chatbots para pesquisa e feedback de clientes
Introdução A coleta de feedback e pesquisas com clientes sempre foi um desafio para empresas de todos os portes. Métodos tradicionais como e-mails de pesquisa apresentam taxas de resposta baixíssimas, enquanto ligações telefônicas são custosas e invasivas. Neste cenário, os chatbots emergem como uma solução revolucionária que está transformando a forma como as empresas coletam […]
Melhores práticas para criar roteiros eficientes de chatbot
Introdução A revolução digital transformou radicalmente a forma como empresas se comunicam com seus clientes, e os chatbots emergiram como protagonistas dessa mudança. Hoje, mais de 80% dos consumidores já interagiram com algum tipo de assistente virtual, e a tendência é que essa tecnologia se torne ainda mais presente no dia a dia empresarial. No […]
Como um chatbot ajuda na gestão de SAC
Introdução O atendimento ao cliente evoluiu drasticamente nos últimos anos, e as empresas que não acompanham essa transformação correm o risco de perder competitividade no mercado. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) deixou de ser apenas um departamento de suporte para se tornar um diferencial estratégico fundamental. Com o aumento exponencial do volume de […]